Nous fidélisons nos clients justement grâce à cette qualité haut de gamme de nos services de télémarketing.
3 critères expliquent le haut de gamme de nos services :
– Des téléprospecteurs ayant l’expérience du contact de haut décisionnaires.
– Des téléprospecteurs ayant l’aisance naturelle de contacter de grosses structures.
– Un discours aux antipodes des centres d’appels traditionnels faisant du volume, et basé sur la mise en confiance du prospect.
Ces 3 critères combinés sont notre recette pour arriver à 10% de prise de rendez-vous en moyenne.
Ces 10% sont donc naturellement la raison de la fidélisation de nos clients.
Il est clair qu’il n’existe que très peu d’offres de services de télémarketing haut de gamme sur le marché.
Pourquoi ?
Car la demande est faible.
La raison ?
La mauvaise réflexion des services marketing.
Pour eux les services de télémarketing haut de gamme sont chers.
Ils préfèrent faire du volume à bas coût plutôt que de miser sur des fichiers plus petits et plus qualifiés, avec un prix au rendez-vous plus cher mais basé sur un résultat plus qualitatif car reposant sur l’engagement et la motivation des téléprospecteurs.
Tout a un coup.
Un parallèle avec la société de consommation est explicite.
Les clients préfèrent désormais acheter à plusieurs reprises des produits peu chers, que d’investir dans des biens plus onéreux mais plus qualitatifs et durables.
« C’est moins cher ! ».
Maintenant , oui !
Mais c’est moins rentable au final !
Comme toute activité haut de gamme, notre activité est une niche, nos clients nous sont donc naturellement fidèles !
Dirigeant